Kostnaden för att ringa rikssamtal minskar och fler callcenter växer upp för att hantera kund försäljning, hjälp och förfrågningar. Människor i dessa centrum är utbildade för att tillfredsställa kunderna. Som en följd av kundernas förväntningar är höga, och ökande. Här är några idéer om hur du kan Excel på telefonen.
-
Hälsen människor varmt. Låt folk direkt vet att du är där för att tjäna. Börja med en introduktion till exempel "Det här är John Day talar. Hur kan jag hjälpa dig?"
-
Har ett syfte i åtanke. Fokus på den för att minska tiden för fel frågor.
-
Använd din tid effektivt genom att ange ditt syfte och uppnå en överenskommelse avseende den. Om du ringer någon, fråga om detta är en bra tid för honom.
-
Använd personens namn så är möjligt. Det visar intresse och respekt. Använd inte ett förnamn om du inte har bett om tillåtelse att göra det. Om den andra personen använder ditt förnamn, är du antagligen fria att göra det i gengäld.
-
Undvik några tecken på ett bristande intresse för samtalet, t.ex.
- bedriver ett andra samtal;
- arbetar på datorn samtidigt;
- leverera en standard hälsning, särskilt när levereras i en entonig;
- tuggummi eller äta under samtal.
-
Lyssna på vad folk säger till dig. Eftersom du inte kan se människor och svara på deras icke-verbala kroppsspråk, lyssna efter tvekan och pauser. Följ upp med utforskande frågor som "jag inte se att du är osäker. Är det så? Kan du berätta varför?"
-
Betona centrala budskap. Din röst behöver göra försäljning för dig. Höj din röst och ARTIKULERA centrala idéer genom att tala långsammare vid kritiska punkter i samtalet.
-
Håll dina tonen positiv. Att döma av din röst bör kunderna aldrig tvivla på att du vill hjälpa dem.
-
Sätt inte folk på is om det inte är absolut nödvändigt. Om du behöver göra det, be om lov först. Dessutom, låt dem veta ungefär hur länge de kan behöva vänta. När du kommer tillbaka, hälsar dem med namn och tacka dem för att hålla.
-
Undvik jargong. Alla företag utvecklar sitt eget språk, vilket troligen inte är känt för att folk på utsidan. Gör det enkelt för folk att förstå dig genom att använda vardagsspråk så är möjligt.
-
När de pratar med kunder, visa deras värde för din verksamhet. Fyll i samtalet med att tacka dem för att ringa, eller för den tid och / eller företag.
- Hjälp lösa problemet. Processen börjar med att definiera problemet tydligt. Detta görs bäst genom att fråga 5 Var och en H: Vem ansvarar för, vad hände, när hände det, där tog det sker, varför hände det, och hur hände? När du är klar, hjälpa kunden att definiera problemet tydligt sammanfattade frågan kortfattat