Problemlösning: Teamet metoden

Share

|

De flesta vuxna är goda problemlösare. De handlar om svåra frågor dagligen. Men varje person har en annan process för att hantera livets utmaningar. Så när människor träffas som ett lag och de har inte en gemensam process, är de bundna till chef för konflikter. Att göra processen enklare, här är några idéer för att hjälpa dig och ditt team genom den:

1. Identifiera ett problem att arbeta med källor som

   • klagomål från kunder;

   • observationer av dålig arbetsmetoder;

   • datainsamlingssystems.

2. Ett team. Pick människor som

   • har ett intresse av problemet;

   • påverkas av problemet;

   • kommer att göra tid för att lösa det;

   • har befogenhet att införa en ny lösning.

3. Upprätta grundregler för teamet. Dessa kan inbegripa en överenskommelse om att

   • lyssna på varandra;

   • för en mängd olika idéer;

   • starta möten i tid,

   • fortsättningsvis att fokusera;

   • se till att ingen dominerar diskussionen.

4. Få överens om hur laget kommer att fungera. Bestäm

   • hur ofta du kommer att möta;

   • hur du ska kommunicera med varandra mellan mötena;

   • hur du ska organiseras (dvs vilka roller är nödvändiga och som kommer att fylla varje);

   • vilka uppgifter som skall göras av varje person;

   • vad tidsfrister koncernen står inför.

5. Definiera problemet (se Problemlösning färdplanen på sidan 249) på papper, att vara så specifik som möjligt. Till exempel, i stället för i stort sett att definiera ett problem som en "brist på kommunikation", komma fram till en "brist på kommunikation mellan första och tredje skift." Ett effektivt sätt att definiera ett problem är att besvara dessa frågor:

   • Vem är ansvarig?

   • Vad händer?

   • När händer det?

   • När händer det?

   • Hur går det?

6. Reda på orsaken. Ditt lag har två alternativ: man kan lita på människors åsikter eller uppgifter. Data är att föredra, särskilt när frågorna är komplexa och känslomässiga. Åsikterna är acceptabla för mindre omtvistad eller akuta problem.

7. Hitta lösningar. Brainstorm för innovativa sätt att lösa problemet. I detta skede är kreativitet viktigt (se Kreativitet). Tänk alla möjligheter och sedan plocka lösningar som kan genomföras snabbt och kostnadseffektivt.

8. Utarbeta en handlingsplan. Lista alla steg till en lösning, sedan få medlemmarna att ta ansvar för att genomföra de idéer som ett visst datum eller tid. Acceptera inte ASAP - det är alltför vagt och innebär att verksamheten troligen inte kommer att få gjort!

9. Genomföra planen. Ge frivilliga din klartecken och sedan följa upp att se till varje person förstår sina uppdrag.

10. Komplett problemet genom att

    • att mäta resultatet,

    • spårning fördelarna,

    • erkänner teamet;

    • utvärdering av processen.

11. Utvärdera processen med ditt team. Identifiera de saker du gjorde väl så att du kan upprepa dem för andra problem, och korrigera det som du kunde ha gjort bättre

---